Вечерняя экскурсия по древнему Самарканду

Уважаемая София, Большое спасибо за ваш откровенный и подробный отзыв. Мне искренне жаль, что ваша экскурсия по Самарканду оставила неприятное впечатление, и я приношу вам личные извинения от имени нашей команды. К сожалению, в тот день в Самарканде действительно были серьёзные транспортные затруднения из-за визита международной делегации крупной турецкой ковровой корпорации. Многие улицы оказались перекрыты, и добираться до некоторых достопримечательностей было затруднительно. Однако даже при таких обстоятельствах мы признаём, что маршрут должен был быть согласован с вами, и что можно было организовать посещение Бибиханум хотя бы пешком — вы абсолютно правы, это недалеко от Регистана. Также считаю недопустимым, что экскурсия была сокращена до двух часов и завершилась ранним визитом в пловную, вместо того чтобы показать вам вечернюю подсветку города, как это изначально планировалось. Экскурсия должна была быть насыщенной и соответствовать заявленному плану. Очень жаль, что этого не произошло. Что касается экскурсовода Абдулазиса — после вашего отзыва мы провели внутреннее обсуждение и приняли решение прекратить с ним сотрудничество. Его действия противоречат нашим принципам и подходу к гостям, и мы не можем продолжать работать с человеком, который так легкомысленно относится к своей ответственности. Мне очень приятно, что экскурсия по Бухаре оставила у вас положительные эмоции, и вы всё же смогли узнать больше об истории и культуре Узбекистана. Мы обязательно сделаем выводы и учтём все ваши замечания. С уважением и благодарностью, Мухсин Представитель команды по организации экскурсий в Самарканде

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы всегда открыты к конструктивной обратной связи, которая помогает нам становиться лучше. Вы упомянули, что «всю информацию нужно выспрашивать». Нам действительно важно понимать, насколько удобно путешественникам получать информацию во время экскурсии. Подскажите, с каким именно вопросом вы обратились к гиду и не получили ответ? Также будет полезно узнать, кто проводил вашу экскурсию — это поможет нам более точно разобраться в ситуации. Что касается замечания о маршруте — было бы оправдано если вы уточните, какие именно точки маршрута, по вашему мнению, не соответствовали заявленному описанию. Иногда программа может немного корректироваться из-за погодных условий, пожеланий группы или других внешних факторов, но мы стараемся всегда предупреждать об этом заранее. В будущем будем рады более развернутой обратной связи. Например, с фактами, именами, датами и реальным описанием ситуации. Это поможет нам улучшить сервис. Желаем вам увлекательных и, надеемся, более удачных путешествий в будущем. И не забывайте — чем чётче ваши ожидания и запросы, тем выше шанс, что экскурсия вам всё-таки понравится.