Ну что я могу сказать. Из множества других предложений выбрала это потому, что была обещана экскурсия длительностью в 8 часов, в том числе свободное время в парке 3 часа. В парке я погулять очень хотела, прямо очень, поэтому мне этот момент был очень важен. Но увы, по факту это была обычная экскурсия, какие предлагают в любом ларьке. Час в екатерининском дворце, час - прогулка с гидом по парку. Свободное время - полчаса на сувениры и туалеты. Когда я поняла, что никакого свободного времени в парке не будет, то изо всех сил попыталась не расстроиться и не испортить себе этим самым день. Ну не очень это получилось, очень и очень жаль. Большой большой вам минус, фирма «Невские сезоны», я понимаю, что вы с людьми на потоке работаете, но врать то зачем.
Александра
Уважаемая Ирина, благодарим вас за ваше мнение — оно помогает нам
улучшать качество сервиса и делать программы более комфортными и
прозрачными для гостей.
Хотим отметить положительные моменты, встреча с экскурсоводом и начало
экскурсии были согласно указанному времени, также вами было отмечено,
что экскурсоводу удалось вас заинтересовать, материал был подан понятно
и структурировано.
По поводу обозначенной вами ситуации с ограниченным свободным временем в
парке хотим пояснить следующее: экскурсия была проведена в полном объёме
согласно заявленной программе. Однако продолжительность свободного
времени в парке может варьироваться в зависимости от ряда объективных
факторов — в частности, времени захода группы в Екатерининский дворец,
плотности туристического потока, требований музея и регламента прохода.
Тем не менее мы понимаем ваше разочарование и сожалеем, что этот момент
повлиял на общее впечатление. Мы обязательно учтём ваши замечания при
корректировке описания экскурсионного тура, чтобы избежать недопонимания
в будущем.