Забронировали экскурсию с Натальей в Марселе, найдя контакт через поиск в Google. Сначала всё шло нормально — Наталья быстро вышла на связь и подтвердила встречу. Уже при первом разговоре по телефону стало понятно, что у гида сильный украинский акцент, но это не вызвало у нас негатива — мы открыты к общению и настроены дружелюбно.
Однако сама экскурсия началась с фактологической ошибки: Наталья заявила, что Франция — вторая по величине страна в Европе после Украины. Это неверно. Географически Россия — самая большая страна в Европе (если учитывать европейскую часть), а среди стран Евросоюза — Франция крупнейшая. Украина, несмотря на её территорию, не входит в ЕС, и такие утверждения вводят в заблуждение.
В дальнейшем гид неоднократно упоминала Украину и Киев, даже несмотря на то, что мы, как туристы, не поднимали никаких политических или национальных тем. Мы приехали на экскурсию, чтобы узнать о Франции, её истории и культуре, а не слышать личные взгляды гида.
К сожалению, в профессиональной деятельности гида важно придерживаться нейтралитета, уважать гостей и предоставлять точную информацию. Мы ожидали экскурсию о Марселе и его достопримечательностях, а не политически окрашенные комментарии.
а не слышать личные взгляды гида.
Наталья
Здравствуйте, Ирина!
Я внимательно прочитала Ваш отзыв и даю на него ответ:
1/ Удивлена, что Вы обнаружили у меня сильный украинский акцент.
2/ Ошибки не было с моей стороны. Я сравнивала площадь Франции со странами, как и она, полностью лежащими на европейской части континента Евразия, а Россия, как Вы правильно заметили, лежит на 2-х частях данного континента.
Здесь Евросоюз совсем не упоминался, так как это экономическое и политическое объединение европейских государств, а входит или не входит в него Украина, - это тоже не озвучивалось в ходе экскурсии.
Во избежание подобных недоразумений, чтобы внести ясность относительно того или иного факта, события, хронологии, термина, определения, всегда можно задать экскурсоводу уточняющий вопрос или переспросить.
Со своей стороны я приняла к сведению Вашу информацию и внесу необходимые уточнения.
3/ Никакие политические и национальные темы не поднимались, политически окрашенных комментариев с личным мнением в данном контексте я не давала. Об Украине и Киеве я упоминала в рамках экскурсии, а именно:
- Что дочь Ярослава Мудрого, князя Киевской Руси, стала королевой Франции и это связано с историей и культурой Франции.
- Что метро города Марселя уступает по красоте метро города Москвы и города Киева, где многие станции являются произведением искусства и памятниками архитектуры.
- Что Одесса является одним из городов-побратимов Марселя.
Экскурсия была проведена по историческому центру города с показом, осмотром, посещением исторических объектов, сопроводительной информацией, взятой из академических источников, и наглядным пособием (карта порта, тематические фотографии).