Купеческий Нижний — дома каменные, люди железные

Людмила! Этот отзыв я получила спустя почти полгода после нашей экскурсии, и с большим трудом вспомнила вашу группу из трех человек с собакой. Мне было очень странно и неприятно прочесть про мою якобы «неприветливость», "молчаливость" и «формальность». Я всегда стараюсь отработать качественно и добросовестно, рассказывать эмоционально. И в молчании меня тоже никто никогда не упрекает, скорее, наоборот, я не всегда укладываюсь во временные рамки. Да, мне есть, что рассказать и чем поделиться и все, что я рассказываю на этой экскурсии, я вам рассказала и показала, ничего от вас не скрыла. Уже не помню, задавали ли вы мне какие-либо вопросы, но на вопросы экскурсантов по сути экскурсии или о пребывании в городе я всегда отвечаю. Кажется, я также давала вам советы, куда сходить в городе с ребенком. И, конечно, никакого негатива ни к вам, ни к каким-либо другим гостям нашего города у меня не бывает. Жаль, что вы так почувствовали, и я ломаю голову, почему.((( Что касается «она молча шла от локации до локации». Я не просто экскурсовод с десятилетним опытом работы. Я еще и преподаватель теории и практики экскурсионного дела. И я вас уверяю, что по методике экскурсовод НЕ ДОЛЖЕН на пешеходной экскурсии говорить на переходах между объектами! Если это экскурсия на транспорте – да, дается путевая информация по ходу маршрута. На пешеходной экскурсии гид говорит ТОЛЬКО на остановках у объекта, чтобы всем его экскурсантам (а их бывает до 50 человек) было хорошо слышно. И еще, есть такая вещь, как смысловые паузы между частями экскурсии, когда экскурсантам дается время для обдумывания того, что они услышали от экскурсовода и увидели своими глазами, для формулирования своих выводов и запоминания увиденного. Переход между объектами – как раз время для такой паузы. Экскурсовод не должен стрекотать без перерыва. Тем более, была зима, и было холодно, рассказывать на тяжелом маршруте при подъеме вверх, вдыхая холодный воздух, очень трудно и вредно для легких. Рисковать заболеть бронхитом, только чтобы угодить всем экскурсантам - так себе идея. Так что как раз другой ваш экскурсовод, который «не умолкал ни на минуту», сделал ошибку, хотя вам это показалось правильным. Своим студентам я бы за такой промах снизила оценку! Когда вы замерзли и попросили прервать экскурсию на обогрев, мы около получаса потратили на посиделки в кафе. В кафе я тоже не молчала, мы дружелюбно, как мне казалось, общались. Потом наша экскурсия была мной продлена и в результате длилась около трех часов вместо двух с половиной, безо всякой дополнительной оплаты с вашей стороны! Хотя, наверное, если бы я подошла к делу формально и была к вам «неприветлива», как вы написали, я бы просто отказалась тратить бесплатно свое дополнительное время, а продолжила вести экскурсию до конца. И формально я была бы права – меня могла ждать следующая группа. Но я вас пожалела. Мне жаль, что наш контакт, как вы выразились, «не сложился», и вы ощущали себя «нелюбимыми детьми». Я считала, что у меня контакт с вами сложился. Я экскурсовод, а не ваша мама, но я общалась с вами на экскурсии вежливо, искренне старалась показать вам город с лучшей стороны, несмотря на холодную погоду, шла навстречу вашим пожеланиям (храм, кафе), не требовала дополнительной оплаты, не выпрашивала отзыв, и конфликта у нас тоже не было.

Анастасия, мне жаль, что экскурсия вам не понравилась. По вашей живой реакции, по той внимательности, с которой вы с подругой слушали, я бы никогда так не сказала. Мы общались, зашли по вашей просьбе погреться в гостиницу, вы спросили меня, куда пойти в городе, и я вам подробно ответила и, надеюсь, помогла... Думаю, что на ваши впечатления повлияла холодная погода, на которую вы все время жаловались в ходе экскурсии, поэтому я намеренно старалась идти быстрее, чтобы вы меньше мерзли. Я не согласна, что двухкилометровый маршрут со сложным рельефом, со спусками и подъемами можно пройти за час. Без экскурсии, без моего рассказа, возможно, вы бы его и прошли. Но по методике экскурсионного дела рассказ осуществляется только на остановках. И 2,5 часа - это точно выверенный многолетний хронометраж. Что касается суммы, вы заплатили за двоих, за 2,5 часа экскурсии 2750 рублей. Стоимость экскурсии всегда видна при заказе и делая заказ, вы ее завышенной не сочли. Впоследствии, на праздники стоимость экскурсии была мной увеличена, на спрос это не повлияло. Иными словами, вы считаете, что 2,5 часа должны стоить у меня, гида с девятилетним опытом работы, 1375 рублей? Извините, но в Нижнем Новгороде таких расценок давно, много лет, ни у кого нет, даже у начинающих гидов. Поэтому претензию я считаю совершенно необоснованной.