Начну с положительных моментов:
Очень порадовала природа — все локации были по-своему уникальны и живописны. Особенно впечатлили Косальские озёра и Чарынский каньон. Также хочется отметить комфортный автобус с кондиционером — это было важно в такую жару. Приятной неожиданностью стал заботливый жест персонала, который купил упаковку воды и бесплатно раздавал всем участникам поездки — большое ему спасибо за это!
Местный обед (плов, чай, сладости) был вкусный, по-домашнему.
Цена тура соответствовала заявленной, что порадовало.
Теперь о моментах, которые оставили негативное впечатление и требуют улучшения:
1. Неточное описание экскурсии. В информации о туре указано, что дорога займёт 3,5 часа, но фактически экскурсия продолжалась около 15 часов, из которых более 10 мы провели в дороге. Это большая разница, и такие моменты важно указывать заранее.
2. Сложность маршрута. Пешая часть была заявлена как «лёгкая прогулка», но на практике всё оказалось куда сложнее. Практически на каждой локации были крутые спуски и подъемы — по жаркому солнцу, по камням, в лесу. Для пожилых людей и туристов с детьми это было тяжело. Кроме того, часть маршрута включала 30-минутную поездку туда и обратно на советских грузовиках по бездорожью — об этом тоже не предупреждали.
3. Музыка в автобусе. Экскурсовод громко включала поп-музыку и «кальянный рэп» в течение всей поездки, что мешало многим отдохнуть или поспать. Учитывая длительность дороги, было бы уместнее включить что-то нейтральное или спокойное, либо вообще дать пассажирам тишину.
4. Поздний обед. Обед был только в 16:00, при том что выезд был в 5 утра. Хотя нас предупреждали про необходимость перекуса, при наличии более чёткого расписания можно было бы лучше подготовиться к такому режиму.
5. Экскурсовод. К сожалению, экскурсовод не всегда уверенно подавала информацию, путалась в датах и формулировках. Хотелось бы более профессиональной подачи материала.
6. Порядок локаций. Порядок посещения был следующим: Косальские озёра → озеро Каинды → Чёрный каньон → Чарынский каньон. Было бы хорошо, если бы это изначально озвучивалось в программе, с примерным временем на каждой точке.
В целом, природа и доброжелательные организаторы оставили положительные эмоции, но организация и подача информации требуют серьёзной доработки. Надеюсь, организатор учтёт замечания и сделает экскурсию более комфортной и прозрачной для будущих туристов.
Бауырджан
Здравствуйте!
Благодарим вас за подробный и честный отзыв. Нам очень приятно, что вы оценили красоту локаций, комфорт транспорта, вкусный обед и заботу нашей команды — мы действительно стараемся, чтобы каждый гость остался доволен.
Позвольте немного уточнить по замечаниям:
Маршрут и условия.
Продолжительность тура может меняться в зависимости от дорожных и погодных условий. Мы заранее просчитываем маршрут, ориентируясь на реальную ситуацию в регионах: где идёт дождь, где солнце, — и при необходимости гибко перестраиваем маршрут, чтобы гости могли увидеть максимум природной красоты.
Обед.
Да, мы понимаем, что в тот день обед был немного позже обычного. Это произошло из-за того, что в гостевом доме, с которым мы сотрудничаем, не хватило мест для всей группы. Такая ситуация случилась у нас впервые, и мы сразу приняли меры — на следующий день мы уже сменили локацию обеда, выбрав другой гостевой дом, где было достаточно мест и комфорт для всех. Благодарим за понимание и приносим извинения за задержку.
Организация.
Порядок посещения локаций может меняться в зависимости от ситуации на дорогах и погодных условий. Мы всегда стараемся действовать в интересах группы, чтобы сделать тур максимально комфортным и насыщенным.
Спасибо за обратную связь! Мы обязательно учтём ваши замечания, чтобы улучшать наши туры.
Надеемся, что несмотря на нюансы, у вас остались тёплые воспоминания о путешествии по Казахстану.
Будем рады видеть вас снова!