Трансфер «Аэропорт — Рим»

Дорогая Мария, я прочёл Ваш отзыв с сожалением, которое я выразил Вам в личном общении и в личной переписке. Любой сервис, где задействованы люди, к сожалению, подвержен внешним факторам, таким, как траффик, невозможность найти парковку и толпы приезжающих, которые необходимо преодолеть, чтобы водителю добежать до места встречи и я действительно огорчен тем, что задержка пришлась именно на встречу с Вами. Однако, мне, всё же, хотелось бы восстановить хронологию. Вы позвонили мне в 10.57 и я ответил Вам в 11.01, спустя 4 минуты, после чего был с Вами все время на связи, пытаясь решить вопрос, выяснить где Водитель и сконтактировать его с Вами. В 11.12 водитель встретил Вас, сообщив об этом мне. Безусловно, Вам пришлось ожидать, но, на мой взгляд, вопрос был решен в допустимых пределах толерантности и к данному неудобству можно было отнестись с пониманием. Наши водители слишком дорожат своей работой, чтобы нагрубить клиенту, но если с Вашей стороны это выглядело именно так, то я приношу свои извинения и за водителя тоже. Помощь с чемоданом была предложена Вашему спутнику, но он от неё отказался, поэтому данный аспект прошу уточнить у Вашего партнёра. Желаю Вам мира, добра и терпения. Владислав и команда.