Обман во всем. Название экскурсии "Китовая разведка в Териберке", описание: "Целых 3 часа в море на быстроходном катере с опытным капитаном увеличат ваши шансы познакомиться с морскими млекопитающими". По факту: все местные кроме неопытных туристов знают, что китов в этот период нет, а это намеренный обман, поездка 2 часа, в туман не отменили, катер очень медленный, перенесли с 12 на 13 (просто поставили перед фактом), пишут неграмотно, постоянно допускают логические ошибки, вводят в заблуждение, медленно отвечают, игнорируют вопросы. Написали, что направят информацию за сутки и благополучно забили. Я им за два часа напомнила. В ответ мне заявляют: "Мы не роботы". Дорогие мои, вы даже не встречаете там на месте, почти всю работу делает капитан, вы втроем не могли просто прислать вовремя информацию, еще и хамите. Когда я попросила отменить поездку, Антонина предложила скидку в 2 тыс. и написала мне: "Вы негативно настроены, а зря. Сейчас наши пассажиры смотрят на тюленей". Позже: "Отменила ваш заказ на сайте". Захожу - опять ложь, нет отмены. Сижу одетая, делать нечего, в плане была эта несчастная поездка. Решила все-таки поехать со скидкой. Спрашиваю на месте предыдущих пассажиров - никаких тюленей не было, это очередное вранье, люди так же стояли 2 часа и смотрели на воду. С другой лодки сказали, что в рацию капитаны в своих рубках ржут и переговариваются: "Щас своим сказал, что справа был кит, они его просто не увидели". Смотрим описание: "На водной прогулке вы также увидите Батарейский водопад, воды которого падают прямо в Баренцево море, сказочный пляж «Яйца дракона» и потрясающие виды Арктики". Ложь, вообще ничего не было. Два часа воды и абсолютное ничего. Не тратьте время, потом узнала у всех других гидов, в это время никаких китов не было, это всем известно. Но вы даже берег не увидите, потому что в туман эти обманщики не отменят поездку, просто потратите время. Вас лениво проелозят где-то в заливе и выкинут обратно. Все.
Антонина
Уважаемый клиент!
Мы выражаем искреннее удивление по поводу уровня вашего разочарования от морской прогулки и незначительной ошибки команды, связанной с тем, что вам не была отправлена памятка.
Хотелось бы отметить, что ваше описание ситуации может быть проекцией вашего настроения, не связанного с качеством нашей услуги, и не отражает реальное положение дел.
Позвольте прояснить несколько моментов:
Продолжительность прогулки. В описании экскурсии указано, что она длится 3 часа. Однако время экскурсии указано - 2 часа, о чём вам еще раз сообщил менеджер, и цена соответствует именно двум часам. Обращаем ваше внимание, что в зимний период мы не проводим трёхчасовые прогулки. Мы обсудим с Трипстером возможность изменения текста описания, поскольку не имеем возможности сделать это самостоятельно.
Туман и скорость катера. Наша компания также заботится о безопасности наших клиентов, и скорость прогулки определяется капитаном исходя из погодных условий и времени года. Высокая скорость предпочтительна в жаркое время года. Судно, на котором вы отправились на прогулку, не является катером — это большое устойчивое судно, обеспечивающее гостям больший комфорт и безопасность в зимнее время.
Перенос времени экскурсии. При бронировании мы сообщили вам, что время прогулки будет в 13 часов, а не в 12 часов, и вас устроило предложенное время.
Информация за сутки. Действительно, мы обещали отправить вам информацию за сутки до экскурсии, но этого не сделали. Тем не менее, вы были осведомлены о причале, с которого отправляется судно, и о времени отправления. За эту ошибку вам были принесены извинения тремя менеджерами, и вам была предоставлена скидка.
Отмена заказа. Поскольку вы потребовали вернуть деньги и перестали отвечать на наши сообщения, мы решили отменить ваш заказ и вернуть вам деньги. Отмена заказа осуществляется через менеджеров сайта Трипстер, и к моменту, когда вы решили проверить статус отмены, менеджеры ещё не успели выполнить эту процедуру. Поскольку вы согласились на скидку и решили отправиться на морскую прогулку, мы не стали отменять заказ.
Отзывы других путешественников. Мы не несём ответственности за отзывы других гостей, которые могут не иметь отношения к нашим услугам, и не можем контролировать слова других капитанов. Также рекомендуем вам воздержаться от распространения неподтверждённой информации.
Отсутствие китов и других достопримечательностей. Сожалеем, если вы не увидели китов. Однако мы никогда не даём гарантий их появления. Время виды Арктики включают береговую линию с сопками, камнями и пляжами, которые вы не могли не увидеть.
В целом, мы всегда готовы рассмотреть любые вопросы и стремимся найти решение в пользу наших гостей, если информация, предоставленная вами, зависит от нас.
Мы исправим ошибку в тексте описания экскурсии, принесли вам извинения и предоставили скидку.
4.58 
