Хочется написать честно, но при этом не обидеть экскурсовода, который очень старался и оказался очень приятным человеком.
Поэтому для начала: спасибо за экскурсию! Но:
1) Экскурсия, заявленная как автобусная, была проведена на каршеринговой машине. Да, нас было всего 4 человека(видимо, этим был обусловлен выбор транспортного средства), но о таких вещах предупреждают заранее, плюс о комфорте поездки и удобстве осмотра не было и речи.
2) Было обещано, что экскурсию проведет профессиональный гид.
Но лично у меня сложилось впечатление, что человек проводил подобное мероприятие чуть ли не впервые и не имеет для этого профильного образования/достаточных исторических знаний.
Ранил
Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями
Мы искренне ценим вашу честность и понимаем ваши замечания. Для нас важно, чтобы каждый гость остался доволен экскурсией, поэтому ваши комментарии очень ценны для улучшения нашего сервиса.
1) *По поводу транспорта* – да, в этот раз группа действительно была небольшой, и мы решили использовать автомобиль, чтобы сделать маршрут более гибким. Однако полностью согласны, что такие изменения нужно согласовывать заранее, чтобы не нарушать ожидания гостей. Обязательно учтем это в будущем!
2) *Что касается экскурсовода* – мы очень рады, что он оставил приятное впечатление как человек! В то же время сожалеем, если уровень подачи материала не полностью соответствовал ожиданиям. Наши гиды проходят обучение, но, видимо, в этот раз не все прошло идеально. Передадим ваши замечания команде, чтобы усилить подготовку.
Еще раз спасибо, что нашли время написать отзыв. Нам очень важно, чтобы гости уходили с положительными эмоциями, поэтому будем работать над устранением этих моментов. Надеемся, что в будущем у нас получится вернуть ваше доверие и предложить вам более комфортный и насыщенный опыт!
3 
