В гости к хозяевам моря

Уважаемый путешественник, Сожалеем, что ваша экскурсия не оправдала ожиданий. Мы понимаем ваше разочарование и благодарим за отзыв, который помогает нам совершенствоваться. Хотим уточнить, что в программе бухта Тихая не предусмотрена. В день вашей экскурсии экипаж получил информацию о наблюдении за косатками с другого судна, и, принимая во внимание интерес наших путешественников, приняли решение изменить курс и сосредоточиться на наблюдении за этими удивительными существами. Мы понимаем, что это могло повлиять на запланированный маршрут, включая мыс Кекурный .Наш приоритет — сделать экскурсию максимально интересной и насыщенной, и в этот раз решение экипажа было направлено на уникальные впечатления, которые, как мы надеялись, могли компенсировать некоторые изменения в маршруте. К сожалению, технические сбои и неблагоприятные условия иногда могут возникать, и мы приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Мы стараемся быть всегда на связи.

Здравствуйте, Сергей! Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что экскурсия оставила у вас такие впечатления. Мы всегда делаем наш сервис максимально комфортным и учитываем пожелания всех участников. Хотим обратить внимание, что в описании нашей экскурсии указано, что она проходит на парусно-моторной яхте. Что касается погодных условий, мы действительно предупреждали о необходимости взять с собой теплые вещи, так как в море бывает прохладно, даже летом. Катера - кораблики и парусная яхта это разные плавсредства. Из судов парусная яхта самое безопасное плавсредство, пройдёт почти любой шторм по сравнению с катерами. Помимо кают-компании, вашей спутнице была предложена отдельная каюта в которой она отдохнула в начале экскурсии почти 3.5 часа. По поводу корточек, на яхте место предостаточно где при желание можно и посидеть и полежать.

Спасибо вам большое за подробный и честный отзыв. Признаться, читать его было непросто — особенно те моменты, где вы пишете, что чувствовали себя на лодке лишними. Это совершенно не тот опыт, который мы хотим давать людям, пришедшим за впечатлениями и отдыхом. Про капитана: действительно, человек он строгий, местами резкий, особенно когда дело касается порядка и безопасности на борту. Он много лет в море и привык держать всё под контролем — иногда чересчур. Мы понимаем, что такие реплики, вроде «сюда не наступай», «не пачкай лодку», звучат грубо и вызывают раздражение. И даже если за этим стоит забота о судне или безопасности — это не оправдание тому, что человек чувствует себя не в гостях, а как будто мешает. Мы уже поговорили с капитаном, донесли вашу обратную связь, и будем работать над тем, чтобы его манера общения с гостями была более уважительной. Мы не хотим терять хороших людей из-за тона, в котором им делают замечания. Про курящих — здесь, скорее всего, сыграло роль то, что капитан категорически против курения на борту, но мы понимаем, что нужно было озвучить это заранее, спокойно, без негатива, и вообще лучше проработать правила поведения на экскурсии. Спасибо, что обратили внимание — мы уже включили этот момент в инструктаж для гостей. Что касается гида — очень приятно, что вы его отметили. Он правда старается, вкладывает душу, готовит лично, следит за настроением группы. Но и он, к сожалению, не всегда может сгладить острые моменты — особенно когда на борту напряжённая обстановка. Это тоже для нас важный вывод: нужно, чтобы вся команда работала на общую атмосферу, а не тянула в разные стороны. Мы очень ценим, что несмотря на всё, вы нашли силы отметить и положительные стороны — природу, океан, еду, заботу в виде тёплой одежды. Это значит, что что-то всё же получилось, и это особенно ценно на фоне непростого общего впечатления. Ещё раз спасибо за отзыв. Такие сообщения заставляют пересматривать, как мы работаем.