Экскурсовод Елена прекрасна! Всё остальное отвратительно.
По пунктам:
1. Накануне прислали номер автобуса и место посадки, но в 8.20 пришло сообщение про другой автобус, который стоял не там, где ожидалось. Ладно, нашли, сели, хорошо.
2. Как выяснилось, в автобусе ехали две группы с разными программами, часть группы повезли на завтрак. Мы в это время мёрзли на улице. Минут через 15 вернулась экскурсовод, провела нам небольшую пешеходную экскурсию.
3. Подошли к гостинице, выяснилось, что нас пересадят в другой автобус, ждали на улице минут 20. Замёрзли.
4. Наконец-то началась наша автобусная экскурсия. Но, как я поняла, часть города перекрыта, водитель об этом не знал, поехали куда-то объезжать. И снова Елена сглаживала углы и что-то рассказывала, я так понимаю, не по программе.
Т.е. нормальной, логично выстроенной экскурсии мы не получили. Взрослым и так неплохо, мы умеем запоминать и анализировать информацию. Ребенку непонятно. Дочь запомнила только, как мерзли около гостиницы и ветер на набережной.
В целом впечатление неприятное
Виктор
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились с нами вашим опытом. Мы искренне сожалеем, что ваша поездка оставила у вас такое впечатление. Давайте по пунктам:
1. Мы приносим свои извинения за путаницу с автобусами. Мы понимаем, как это было неудобно, и обязательно предпримем шаги, чтобы в будущем подобных ситуаций не возникало.
2. Мы понимаем, насколько важно вовремя предоставить комфортные условия для каждого туриста. Мы постараемся лучше координировать расписание, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем.
3. Пересадка в другой автобус и длительное ожидание на улице — это, безусловно, не то, что мы хотели бы предложить нашим гостям. Работая над улучшением логистики, мы убедимся, что такая задержка не повторится.
4. Непредвиденные изменения в маршруте, такие как перекрытые улицы, иногда случаются, и мы всегда будем стараться делать все возможное, чтобы минимизировать неудобства для наших гостей.
Мы благодарны Елене за ее профессионализм в таких обстоятельствах и обязательно учтем ваш отзыв для улучшения планирования маршрутов. Мы благодарим вас за то, что вы отметили Елену как замечательного экскурсовода. Мы гордимся ей и рады, что она смогла сделать ваше путешествие лучше в такой ситуации.
В качестве компенсации мы бы хотели предложить вам скидку на следующую нашу экскурсию. Пожалуйста, свяжитесь с нами для деталей. Надеемся, что в будущем мы сможем предоставить вам более положительный и комфортный опыт в наших турах.
4.52 
