Полный провал от организации до содержания. Это не отдельная экскурсия! Организатор продает кусок от какой-то общей экскурсии по городу. 1. Требуют оплату заранее, хотя заявлена оплата на месте. 2. В указанное время экскурсовода Светланы на месте нет, звоню - не отвечает. Организатор в чате тоже сразу не отвечает, только через 40 минут после начала экскурсии.. Первые два пункта становятся понятны, когда Светлана появляется вместе с группой, у которой экскурсия идет уже давно, вручает оборудование, не объяснив и не проверив как работает и продолжает рассказ. В процессе рассказа перманентно ссылается на то, о чем ранее говорила, совершенно не учитывая, что нас не было в той части экскурсии и мы не в курсе.. На дополнительные вопросы толком ответить не может, заново повторяя заученный текст своего скучного рассказа. Очень жаль потраченного времени, единственная экскурсия, которую мы прервали и ушли самостоятельно гулять по Кремлю.
Ольга
Татьяна, благодарим за Ваш отзыв. Мы очень огорчены тем, что организация экскурсии и работа гида Вас не устроила.
В описании Групповой экскурсии по Кремлю указано: «Доплату за экскурсию необходимо произвести НЕ позднее, чем ЗА 1 ЧАС до ее начала.* (у экскурсовода нет возможности приема доплаты за экскурсию)».
Так как экскурсия сборная, то это предполагает, что Вы присоединяетесь к группе. Формат экскурсии - модульный, и выбранное Вами предложение – её составная часть. При этом мы согласны с Вами в том, что ссылаться на предыдущую часть было некорректно, и мы провели с экскурсоводом беседу на эту тему, а также подчеркнули необходимость проверять оборудование перед экскурсией. По поводу стиля изложения экскурсовода можем сказать, что на Светлану обычно приходят хорошие отзывы, сожалеем, что её манера оказалась не в Вашем вкусе.
Приносим свои извинения за то, что персонал не сразу вышел на связь – такое бывает крайне редко, на это были серьёзные причины.
Надеемся, что самостоятельная прогулка по Кремлю принесла Вам удовольствие. Спасибо за обратную связь – это поможет нам повысить качество наших экскурсий.
4 
