Посетил(а)
экскурсий: 1
Я не конфликтный человек, но сейчас мне придется побыть той "злобной теткой", которая все испортила. Потому что нельзя считать туристов только средством зарабатывания денег.
Это была худшая экскурсия в моей практике.
Я заказала экскурсию в Большое Голоустное. Заказала довольно поздно, вечером накануне, поэтому организатор попросила перенести экскурсию на следующий день, на что я согласилась. А зря, потому что погода 9 мая была совсем не экскурсионная. Но тем не менее, на экскурсию я поехала.
Началось с того, что вместо нормального транспорта была подана маршрутка! Этот транспорт не подходит для езды по здешним дорогам. В ней ужасные сиденья, с которых постоянно сползаешь и приходится упираться ногами в пол. Она резко реагирует на неровности дороги. Это городская маршрутка на короткие расстояния с хорошими дорогами. К тому же водитель был в ударе. Ему вообще было наплевать, что мы в салоне слетаем с сидений и прыгаем, как поленья в грузовике. Он спешил, обгонял машины. Это, конечно, хорошо, что берег наше время, но надо как то компромисс находить между желанием побыстрее приехать и безопасностью пассажиров. В результате четырех часов (из семи экскурсионных) сумашедшей езды в город я вернулась с больными ногами и поясницей. И да, я была тем пассажиром, который неприлично выругался на очередной кочке, когда подбросило уж очень высоко. Наверное, надо было устроить скандал прямо тогда, но, как я уже говорила, я не люблю ругаться, да и не хотелось портить настроение другим экскурсантам. Ну и совсем мелочь, хотя экскурсовода Марину обидеть не хочу, она отзывчивый, хороший человек, много знает и интересно рассказывала, но по приезду совсем не сориентировала на местности, что посмотреть, что можно где взять на прокат (кроме коньков), кто куда катает-возит и т.п. А ради этих двух вещей, информации и комфортной доставки и берутся экскурсии.
Стоимость экскурсии явно завышена, и программа экскурсии бедная, на "отвали". Не было показаны некоторые интересные вещи, например торосы, в локации которых мы оказались, и я их случайно увидела. Уверена, там вокруг есть ещё что посмотреть. Или уж тогда прямо писать в анонсе экскурсии-едем кататься на коньках и кое что еще покажем. А не обещать горы золотые. Ехать довольно далеко, можно было бы потратить большее время на достопримечательности, а не гнать побыстрее назад.
Впечатление от Байкала все смазаны условиями поездки. Вывод: хотите комфорта, берите машину на прокат, сэкономите деньги и нервы.
Но лучшее, как говорится, ждало впереди. После того, как я честно сообщила Марианне, что буду писать плохой отзыв, мне было предложено компенсировать мои неудобства. Каюсь, смалодушничала, пожалела их, согласилась. Но тут мне сказали, что компенсируют, если только я напишу хороший отзыв, на пять звезд! А после моего отказа полилась сплошная грязь. Судом стали грозить. Как -то это все очень не красиво.
Я совсем не ханжа и не неженка, просто не очень молода. Если ты молод и готов выдержать все, о чем я написала выше, вперед!
Ирина
Добрый день! Начнем с самого начала. Утром вы, Жанна, мне звоните и говорите, что не хотите ехать. Вам не нравится какая погода. Хотя Байкал прекрасен в любом виде-это уже вопрос вашего восприятия. Вы хотели отменить свою поездку, но что я могла сделать, если специально из-за вас перебронировала по вашей просьбе транспорт с минивэна на Мерседес спринтер, потому что вы очень хотели попасть на экскурсию, потому что ту, которую вы забронировали до меня вам отменили. Если что я сразу сделала заявку в мобильную связь, где вы сами сказали, что не хотите ехать. Вернуть предоплату внесенную агрегатору Трипстер было не в моих силах и я вам сразу сказала, что мы ее не получаем. Вам это не понравилось и ваше поведение дальнейшее вполне объяснимо.
Мерседес Спринтер это автобус самого высокого класса, и отнюдь они не являются маршрутками.
Ради вас я взяла автобус большего размера, чтобы каждому из 8 участников экскурсии было комфортно. Вы ехали в мини-группе в полупустом автобусе.
Вы могли пристегнуться ремнем безопасности, но этого не сделали. Тогда бы не подпрыгивали и как я понимаю, когда на кочке упала ваша сумка на пол, это и спровоцировало ваш негатив и дальнейшее оскорбление в адрес водителя, который вам не ответил на ваш мат и стерпел. Сейчас период весенней распутицы и естественно к вечеру пол уже стал не чистым.
Обратно были плохие погодные условия, снег, поземка, дорога в плохом состоянии, ямы, ремонт, водитель их объезжал, притормаживал, и это не зависимые от нас факторы. Это вопрос не к нам, а к службам, несущим ответственность за качество дорог. Водитель итак старался как мог, но упавшая сумка стала катализатором. Нужно было ее не бросать, а держать при себе.
То, что ваша сумка упала и вероятно запачкалась и спровоцировало вашу дальнейшую реакцию.
Поговорила и с гидом и с водителем, а также с другими участниками экскурсии.
И вот, что мне ответила гид: вы изначально были в плохом настроении, а когда все пошли на сухое озеро вы отказались, потому что у вас разболелась нога. Об этом вы меня не предупреждали. Потом вернулись к автобусу и гуляли по льду, пока все были на другой части экскурсии. Вам услуга была предоставлена в полном объеме, стоимость экскурсии адекватна рыночной цене. То, что вы отказались и не смогли посетить другие активности это вопрос уже к вам. Программа была строго выполнена и по времени и по маршруту.
Вы очень резко передали деньги гиду Марине, почти швырнули их. Марина внутренне была оскорблена, но вида не подала. Наша команда искренне старается, но не все можно проконтролировать.
Также в личной переписке вы и меня стали обвинять, что экскурсия дорогая по стоимости, кафе в Голоустном дорогие и т.д. и т.п. Вы поехали в туристический кластер и это почти Дальний Восток. У нас другие расценки. У нас сезон всего лишь 2 месяца зимой, и 2 месяца летом. Это не Сочи.
Дорога, погода и даже физическое и моральное состояние влияет на впечатление
Посетил(а)
экскурсий: 10
Получилась очень интересная поездка с Марианной и Артёмом. Понравилась подача информации, неформальная, почти дружеская обстановка, всю дорогу много общались, узнали много нового о народах, населяющих эти места, их истории, традициях и культуре.
Однако показалось, что сама программа экскурсии довольно короткая: почти все локации находятся практически в одном месте и мы всё осмотрели гораздо раньше обозначенного времени. Понимаю, что скорее всего сказался мороз, из-за которого не было возможности долго находиться на улице, но всё же, возможно, тут есть что доработать и добавить.