Екатерининский дворец и парк: погружение в роскошь царской резиденции

Ответ гида

Уважаемый Сергей, Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Хотим прокомментировать некоторые моменты, указанные в вашем отзыве. Прежде всего, хотим подчеркнуть, что экскурсия была проведена в полном объёме, согласно описанию на сайте. Мы предложили вам полноценную трассовую экскурсию, экскурсию по дворцу с присоединением к группе (о чём мы вас заранее уведомляли), индивидуальную экскурсию по парку продолжительностью 50 минут, а также время для отдыха и кофе. Время экскурсии даже превысило заявленное, что свидетельствует о том, что мы постарались сделать всё возможное для вашего комфорта. Также хочу отметить, что во время экскурсии все участники были в хорошем настроении, слушали гида, задавали вопросы и не высказывали недовольства. Однако после экскурсии, когда пришло время оплаты, ваше настроение изменилось, и вы высказали претензии по телефону: 1) Мы предоставили микроавтобус бизнес-класса, который, как вы выразились, вам был не нужен. Вы считали, что могли бы поехать на минивене и посадить детей на колени. (Это противоречит ПДД, и что для 7 человек будет микроавтобус, а не легковой автомобиль, мы сообщали до бронирования, включая стоимость). 2) Вы утверждали, что не знали, что для 7 человек экскурсия будет дороже на 5000 рублей по сравнению с поездкой на седане. (Однако это не так, что подтверждается нашей перепиской и неоднократным обсуждением стоимости). 3) Вы ожидали, что по пути в Царское Село будете останавливаться и фотографироваться. (Это не было заявлено в программе, но если бы вы заранее выразили такое желание, мы с удовольствием могли бы организовать остановки). 4) Вы сказали, что гид провела только трассовую экскурсию. (Однако, когда гид спросила вас о причинах такого заявления, вы подтвердили, что экскурсия по парку также состоялась). 5) Вы неоднократно говорили нам, что гид свою работу выполнила хорошо, а вот мы — плохо, по вышеописанным причинам. То есть, можно сделать вывод, что рассказ гида вам понравился. Теперь о процессе бронирования и самой экскурсии: На момент бронирования вы уточнили, возможно ли провести экскурсию для 7 человек, так как в наших предложениях указано ограничение до 6. Мы сообщили, что экскурсия будет проходить на микроавтобусе Mercedes Sprinter и предоставили подробное предложение с расценками. Ваша группа подтвердила заказ, и перед экскурсией мы отправили напоминание с деталями и ценой. Также мы взяли на себя покупку всех билетов. В ходе экскурсии всё шло по плану. Гид и водитель встретили вас в гостинице и проводили в микроавтобус. Когда выяснилось, что у вас нет зонтов, гид с готовностью вернулась в гостиницу, чтобы их принести. По дороге вы наслаждались трассовой экскурсией, а по прибытии в Царское Село гид сопровождала вас в дворец, помогла пройти в гардероб и присоединиться к группе. После экскурсии по дворцу вы попили кофе и продолжили индивидуальную прогулку по парку. Всё шло в рамках программы. Мы привезли вас в указанный ресторан по вашей просьбе и там закончили. Когда пришло время оплачивать, возник вопрос относительно цены и отсутствия остановок по дороге в Царское село. Хотим напомнить, что обычно мы не планируем остановки на этом участке экскурсии, но если бы вы выразили желание, мы с радостью скорректировали программу. В конце обсуждения мы предложили вам заплатить столько, сколько считаете нужным, но вы решили оплатить полную сумму, подчеркнув, что претензий к экскурсоводу у вас нет и вы не хотели бы её подводить. Мы надеемся, что в будущем экскурсии будут приносить только положительные эмоции. Однако важно понимать, что экскурсии такого уровня — это не просто транспортировка, а комфортное и профессиональное обслуживание, соответствующее высоким стандартам. Сравнивать их с обычным трансфером или такси некорректно.