Великая Китайская стена, храм Юнхэгун и, конечно, чайная церемония

Здравствуйте, Марина! Все гиды в нашей команде имеют многолетний опыт работы. Я уже пообщался с гидом, который сопровождал вашу группу. Он рассказывал об истории Пекина на протяжении всей поездки, и он же помогал решать все возникавшие у вас вопросы. Мы приносим свои извинения за то, что ваш опыт, к сожалению, оказался неудовлетворительным, к сожалению я не смог присутствовать по состоянии здоровья.

Здравствуйте, Мелания. Сожалеем, что у Вас остались такие неприятные впечатления от поездки. Мы крайне расстроены этим фактом (очень печально, когда по каким-либо причинам не удаётся доставить удовольствие нашим гостям), но, честно говоря, удивлены Вашему отзыву. С Вами работал один из самых профессиональных гидов с опытом работы более 18 лет, причём 15 лет он жил в России, поэтому отлично владеет русским, и уровень владения языком никогда не вызывал ни сомнений, ни нареканий. Очень странно было читать о том, что он «плохо говорит». Кроме того, гид знает не только историю Великой Китайской стены, но также историю Китая и России. Не совсем понятно Ваше замечание об обеде. План поездки заранее обсуждался с Вами, обед для группы был запланирован и предварительно согласован. Водитель и гид также использовали это время соответствующим образом. За годы работы с туристами, конечно, были подмечены и учтены многие предпочтения и пожелания, в частности, в экскурсии Великая Китайская стена. Гид привозит Вас на место, организовывает проход контроля на входе, идёт часть пути, сопровождая Вас и рассказывая факты об этом знаменитом объекте мирового культурного наследия. Как правило, все туристы, выбиравшие эту экскурсию ранее, просили дать им возможность самостоятельно (без следующего по пятам гида) пройти по стене, дабы спокойно в своём ритме двигаться путём предков, проникнуться духом тысячелетий, окунуться в живую историю, прочувствовать особую атмосферу места, остаться наедине со своими мыслями, насладиться видами, да и просто запечатлеть на камеру великолепные пейзажи. Зная это, гид корректно дал Вам какое-то время на самостоятельный осмотр, дабы пройти небольшой участок пути без сопровождения. Если Вам не нравился такой вариант, надо было сразу же сказать об этом, и гид с удовольствием продолжил бы рассказ и сопровождал Вас на каждом шагу. Некоторые предпочитают, чтобы гид всегда был рядом, некоторые наоборот; для нас главное — действовать так, чтобы сделать Вашу экскурсию именно такой, как Вам бы хотелось (И ДЛЯ ЭТОГО НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОСИМ ОЗВУЧИВАТЬ ВАШИ ПОЖЕЛАНИЯ ИМЕННО В ПРОЦЕССЕ ЭКСКУРСИИ, А НЕ ПОСЛЕ НЕЁ). В любом случае, благодарим Вас за отзыв и обратную связь: это зеркало, позволяющее нам видеть недостатки в работе сервиса. Мы детально разбираем каждую экскурсию, в ходе которой гости остались не довольны, работаем над стандартами качества, над алгоритмами экскурсионного обслуживания и, конечно, над собой. Надеемся вновь увидеть Вас в Китае и использовать эту возможность, чтобы суметь доставить Вам удовольствие и радость. ПРИЕЗЖАЙТЕ! ЖДЁМ ВАС!