Знакомство с Бангкоком

Анна, добрый день! Сама по себе программа сборная- групповая, мы согласны с вами, но орг. детали не резиновые и это не самый важный аспект. В четвертой строчке гостям указывают, что с ними свяжется гид накануне с 21 до 22 и сообщит точное время встречи. Мы понимаем, что информация о времени встречи может быть пропущена в программе, особенно если текст довольно объемный. Гид сообщил информацию, основываясь на фактической ситуации. Нам важно, чтобы наши гости получали честные и прозрачные данные о ходе экскурсии. Проблема с пробками в Бангкоке очень актуальна, и машина действительно застряла в Бангкоке. При групповом формате, к сожалению, иногда возникают задержки из-за различных факторов, таких как пробки или ожидание других участников. Мы стараемся максимально оптимизировать сбор гостей, чтобы избежать подобных ситуаций. Когда вы подписываетесь на групповую экскурсию, вы берете на себя риски опозданий, и они в отличие от индивидуальных программа очень велики и чем больше группа, тем больше эти риски. Опоздания гостей, пробки, внеплановые остановки в удобства и т.д. все это накладывает отпечаток. Наш опыт работы в сфере организации групповых экскурсий показывает, что такие ситуации действительно иногда возникают. Мы делаем все возможное, чтобы минимизировать неудобства для наших гостей. Группа из 5-6 отелей, если вы приехали в 1-й отель на 10 минут раньше, а по дороге в второй названиваете гостям и т.д., за 30 выездов в лучшем случае вы соберете группу вовремя в 1 максимум 2-х случаях. Если не будете звонить гостям из следующего отеля, то в 1-2 случаях из 300 выездов. Я вас понимаю, по сути вы правы и предъявляете законные требования, Но, реальность другая, невозможно заранее оценить время, которое понадобится на сбор, невозможно оценить время в дороге -- гугл может показывать 1 мин на преодоление 300 метров, а реально вы тратите час -- это я лично вез гостей на трансфере в Бангкоке эти 300 метров и утверждаю,что так может быть. Вы правы, но оцениваете ситуацию с точки зрения индивидуальной программы. Поверьте, мы стараемся сделать все возможное, чтобы избежать таких ситуаций, но это не всегда возможно по упомянутым выше причинам. По кораблю, в данном случае была задержка не за нами, а за самим судном, по их расписанию посадка должна была произойти в 19.15, а в 19:30 отплытие. Задержка судна была связана с обстоятельствами, на которые мы, к сожалению, не можем повлиять, так как эта услуга предоставляется внешним партнером. Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда стараемся быть на связи с нашими гостями, чтобы предоставить поддержку в подобных ситуациях. Это внешний поставщик услуг, гид озвучил то время, которое должно было быть. К сожалению, мы не можем напрямую влиять на расписание лайнера, так как его обслуживание осуществляется сторонними операторами. Мы обязательно передадим ваши комментарии партнерам, чтобы улучшить координацию в будущем. По последнему моменту, в орг деталях указано, что сотрудники распределяют, столы на свое собственное усмотрение и мы не можем повлиять на этот процесс.

Наталья, здравствуйте! Нам жаль, что вы остались не удовлетворены программой, обязательно учтем ваши замечания. Также хотели прокомментировать ваши слова. Группа приехала в указанное гидом время, вы приехали на пол часа раньше, это допускается, но экскурсия групповая, все должны подстраиваться под группу, а не под отдельного участника. Да, в орг. деталях указано, что трансфер для гостей из Паттай предоставляется бесплатно, если вас этот пункт не устраивал, зачем вы бронировали программу? Фактически программа соответствует описанию. Себестоимость трансфера составляет 50 бат = $1.5, в одну сторону, и компания оставляет за собой право сделать эту мизерную скидку (менее 1% от общей стоимости) гостям, которые терпят неудобства в виде 5 часов трансфера туда и обратно. В орг деталях написано, что программа не является информационно познавательной, а ориентирована на фотографирование, Если вас это не устраивало, зачем вы ее бронировали? Т.е. фактически програма соответствует описанию. Гид ничего не должен рассказывать на трансфере, но если ему гости задавали вопросы, т гид обязан на них отвечать. По вашей логике гид должен был молчать и игнорировать вопросы, мы с этим не согласны. Логично, если у гостей на трансфере возникали вопросы, то гид на них отвечал, впрочем как и на вопросы, которые возникали в течение всей программы. У нас не предусмотрен шопинг в этой программе, время в Айкон сиам выделено на осмотр Смотровой площадки, множества инсталляций, светового фонтана внути и музыкального фонтана снаружи здания. В описании, нигде не указано, что в ужин включен алкоголь, более того, мы считаем, что алкоголь и туризм несовместимые вещи и не планируем включать места с употреблением алкоголя в наши программы.

Елена, здравствуйте! Мы сожалеем, что вы остались не полностью удовлетворены программой, будем работать над ее улучшением. Также хотели прокомментировать ваши слова. Эта программа является групповой, соответственно в ситуации, когда мнение всех других участников экскурсии отличалось от вашего, гид следовал мнению группы, это соответствует правилам проведения групповых экскурсий. С ваших слов, подсветку включили в 19:00, время посадки на корабль 19:15, а время отплытия 19:30, т.е. у вас было 15-20 минут понаблюдать за фонтанами с подсветкой. Подсветку фонтанов включаем не мы, а муниципалитет. Нам жаль, что в этот день ее включили позже, возможно была какая-то тех. причина почему так произошло, но мы, к сожалению, на этот момент никак повлиять не можем.