Трансфер в Стамбул из любого аэропорта на Mercedes

Уважаемая Ирина, Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Мы искренне сожалеем, что ваше путешествие началось с неудобств, и хотим прояснить ситуацию, чтобы вы могли лучше понять произошедшее. Наш водитель был готов вас встретить в назначенное время и в указанном месте. Согласно правилам аэропорта, ему пришлось отвезти машину на стоянку, чтобы избежать штрафов за нарушение правил парковки. Мы понимаем, что такая ситуация может вызывать определенные неудобства, и приносим свои извинения за возникшую проблему. Хотим также обратить ваше внимание на то, что наш администратор был на связи и незамедлительно отвечал на все ваши звонки. Мы стремились обеспечить максимально быстрое решение данной ситуации, и уверены, что ни один из наших сотрудников не проявил к вам ни малейшей грубости. Водитель смог подойти к месту встречи в течение пяти минут, что, как мы считаем, является достаточно быстрым реагированием. Мы всегда уделяем внимание качеству обслуживания и всегда ищем способы его улучшить. Мы будем работать над тем, чтобы исключить подобные недоразумения в будущем и сделать процесс трансфера максимально комфортным для наших гостей. Надеемся, что будущее поездки с нами оставят у вас только положительное впечатление. С уважением, Михаил

Уважаемая Александра, Спасибо за ваш отзыв. Мы очень ценим обратную связь от наших гостей, так как она помогает нам улучшать качество наших услуг. Хотим прояснить некоторые моменты, касающиеся вашего опыта. Ваша бронь была осуществлена дважды, с большим перерывом. В первый раз вы забронировали и оплатили экскурсию на яхте, указав время прилета 11:30. С организатором вы обсудили возможность трансфера, и было обозначено, что оптимальное время его заказа – 14:00. Однако, на вопрос, будет ли оплачен трансфер, ответа не последовало. Вы подтвердили бронь и оплатили трансфер только через сутки, а в заявке указали время 13:30, при этом не пояснив, что была предварительная договоренность на 14:00. Автомобиль был подан в соответствии с вашим первоначальным указанием на время прибытия, и это привело к некоторым накладкам. Водитель и организаторы не смогли связаться с вами, несмотря на попытки разрешить ситуацию через звонки и сообщения в мессенджере, которые были прочитаны, но не получили ответа. Вы не связывались с нами до времени окончания экскурсии на яхте, то есть после 17 часов. Что касается вашей поездки совместно с другими гостями, это произошло опять же потому, что мы не смогли выйти с вами на связь и столкнулись с путаницей имен у турецких водителей, так как заказ был сделан на имена Александра и Александры. Мы сделали все возможное, чтобы минимизировать неудобства, оперативно найдя еще один автомобиль, и уже через 4 минуты ожидания забрали вас с промежуточной остановки, доставив к месту экскурсии на комфортабельном транспортном средстве. Вы смогли оставить вещи в салоне автомобиля согласно вашему желанию. Мы рады были прочитать ваши сообщения о том, что сама экскурсия на яхте вам очень понравилась и искренне сожалеем, что опыт с трансфером оказался для вас стрессовым. Постараемся учесть все ваши замечания для улучшения наших услуг в будущем. Мы стремимся к тому, чтобы наши экскурсии вызывали только положительные эмоции на всех этапах и будем работать над тем, чтобы сделать трансфер максимально комфортным для гостей. С уважением, Михаил