Худший трансферт и худшая организация трансферта по нашему многолетнему опыту. Перед поездкой списываюсь с организатором. Задаю вопросы: (1) водитель англоговорящий; (2) как мы его узнаем, у него будет табличка с нашей фамилией? Ответы: (1) нет, языки турецкий+русский; (2) водитель без таблички, за полчаса до прилета будет на месте (хм...), и "не волнуйтесь, я всегда на связи". По факту, прилетели: водителя нет, Дмитрий на сообщения не отвечает. Потом нашелся какой-то водитель, начал писать нам (конечно - по английски, к счастью, для нас это не проблема), что подойдет через 10 минут. Дмитрий вышел на связь, и уверенно сказал, что у водителя будет табличка с нашей фамилией (см. выше). Еще через 15 минут стали поступать звонки с нового турецкого номера, потом оказалось - водитель в процессе поменялся (нам об этом никто не сообщил). Никакой таблички, которую мы ждали, у него не было. Нашлись друг с другом благодаря находчивости водителя, который прислал свою фотографию. В итоге меня абсолютно поразила наглость Дмитрия, который сказал нам после 20-ти минут непрерывных списываний и созвонов с ним и несколькими кандидатами в водители, без каких-либо извинений: "Но вот, видите - как у Вас все хорошо закончилось". Понятно, что Дмитрий просто посредник, но, похоже, между ним и водителями еще несколько агентов, и, в итоге, он абсолютно не владеет информацией. Крайне не рекомендую эту компанию (также аналогичный печальный опыт по плохо организованной экскурсии с этой же компанией). По окончанию поездки - в аэропорт вернулись с помощью такси, по экскурсиям в Стамбуле также остались положительные впечатления с другими организаторами.
Дмитрий
Уважаемая Елена
К сожалению, изложенные вами факты не соответствуют действительности. Для ясности и во избежание вводящих в заблуждение обвинений, мы хотели бы отметить:
Ошибка с рейсом. Вы предоставили неверное время прилета рейса DP 993. Водитель, как было обещано, прибыл вовремя и ожидал вас на парковке более 4 часов. Мы подчеркиваем, что он не принял другие заказы, чтобы выполнить свои обязательства перед вами, несмотря на задержку вашего рейса.
Коммуникация. Все необходимые инструкции были даны заранее, включая возможность связи с организатором. Однако ваше эмоциональное и некорректное поведение во время разговора, переход на личности и использование оскорблений недопустимы. Наша команда всегда сохраняет уважение в диалоге, и мы ожидаем того же от наших клиентов.
Критика сервиса. Ваши обвинения в "плохой организации" и "посредничестве" безосновательны. Мы предоставляем прямые контакты водителей и оперативно решаем возникающие вопросы, даже если проблема вызвана ошибками в предоставленной клиентом информации.
Мы ценим конструктивную обратную связь, однако ваш отзыв больше похож на попытку очернить нашу репутацию, игнорируя реальные обстоятельства и факты. Мы всегда стремимся к высокому качеству услуг, но такие ситуации лишь подтверждают важность точности данных и взаимного уважения.
4.64 
