Наталья вначале подтвердила экскурсию, но вечером (около 20-ти вечера) перед днем экскурсии (которая должна была быть в 10-00) мне позвонила другая женщина и сказала, что Наталья не сможет провести и будет она вместо Натальи. Поскольку я уже не смог бы заказать новую экскурсию, то пришлось согласиться. В итоге экскурсовод была пожилая женщина, которая, несмотря на мою просьбу сделать экскурсию максимально интересной для ребенка 9 лет, сыпала многочисленными фактами из истории города, малоинтересными для ребенка. В результате чего, и я, и ребенок утомились в конце экскурсии и потеряли к ней всякий интерес. Хотелось уже поскорее закончить экскурсию. Справедливости ради, моим родителям в целом экскурсия понравилась. Женщина, безусловно, знает много об истории города. Еще бы подачу материала сделать интереснее..... Но тут ощущается старая советская школа, которую уже никак не переделать. Наталье ставлю низкую оценку за то, что очень поздно предупредила об отказе провести экскурсию. Повторюсь, что утром она подтвердила экскурсию, а вечером того же дня около 20-00 передела нас другому гиду. Тем самым поставила нас в безвыходное положение, т.к. экскурсия была на 10-00 следующего дня и заказать новую у другого гида я уже не мог.
Наталья
Добрый день, уважаемый путешественник.
Сожалею о том, что экскурсия оправдала Ваши ожидания не полностью. Я сотрудничаю с несколькими экскурсоводами, так как иногда заявок бывает много, и я физически не могу провести все экскурсии сама. Я привлекаю к работе своих коллег; все они – профессионалы своего дела. Гид, который работал с вашей группой, - супер-профессионал с большим опытом работы, в том числе, на детских группах; такими знаниями по истории России, города Костромы и Костромской области редко кто может похвастаться даже из тех людей, кто давно в профессии. У нее не экскурсия, а песня: история перемежается со стихами, красивый классический русский язык. Я рада, что Вашим родителям экскурсия понравилась.
Теперь о времени и ребенке. Сразу поясню для путешественников, которые будут читать этот отзыв и комментарий, что я предпочитаю общаться с туристами именно через сайт, так как здесь в переписке сохраняется вся информация и можно не переживать, что потеряются какие-то sms с оговоренными деталями экскурсии. Ведь многие путешественники бронируют экскурсии заранее: за месяц, два, а то и три до заявленной даты.
Андрей, заказ на сайте Tripster был вами сделан вечером 4.05 на 7.05, утром 5.05 я заказ подтвердила. Вы написали о своем желании обсудить детали экскурсии, но ни каких «деталей» далее не последовало. 6.05 в первой половине дня я отправила Вам данные гида, но, увидев, что, в течение нескольких часов, Вы сообщение не прочитали, попыталась связаться другим способом. На звонки Вы не ответили (звонила и я, и гид) и сами не перезвонили. Как последнее средство для информирования я отправила Вам смс с данными гида. Если бы Вы отреагировали на сообщения чуть раньше, мы решили бы все вопросы заранее.
Гид, который работал с Вашей группой, не аниматор, а экскурсовод. На сайте Tripster представлен широкий перечень вариантов экскурсий: от классических до игровых, узко-специализированных и т.д. Есть гиды, которые работают именно с детьми, предлагают анимированные экскурсии, экскурсии-квесты. Стоимость их несколько выше, но они ориентированы на заданную специфику, на определенную возрастную группу.
«Подстройка» под ребенка в классической экскурсии заключается в том, что экскурсовод не использует сложную терминологию, более подробно и «простым» языком может описать исторические события и факты, может (по желанию туристов) сократить маршрут экскурсии. Наш экскурсовод все это учел. Поэтому Вашу претензию я считаю не обоснованной.
Уважаемые путешественники, пожалуйста, проявляйте активность, обсуждайте детали экскурсии, высказывайте ваши пожелания – это позволит максимально удовлетворить ваши запросы. Экскурсовод – это не профессия, это призвание, здесь нет людей, работающих «на отшибись». Главной целью людей, работающих в туризме, являются ваши позитивные эмоции, ваше настроение, ваше желание вернуться в наш город еще и еще раз.
Всем удачи и интересных путешествий!
4.6 
