Посетил(а)
экскурсий: 4
Хочу поделиться своими впечатлениями от обзорной экскурсии по Нижнему Новгороду. В город приехала впервые, и рада, что попала именно на этого организатора! Накануне позвонили, сообщили всю информацию: куда подходить, какой автобус. На месте заплутавшись, позвонила по дежурному телефону. Менеджер был со мной на связи и помог благополучно добраться до автобуса. Организатор Алексей лично встречает всех на месте посадки, заряжает позитивом на всю поездку! Сама экскурсия не утомительная, динамичная (3 выхода из автобуса у главных достопримечательностей). В заключении была пешеходная экскурсия по Кремлю. Погода была пасмурная и с мокрым снегом, поэтому экскурсовод Эльвира пыталась найти, где спрятаться, чтобы группа не замёрзла :) Общительная, приветливая, отвечала на все вопросы. В общем хочется сказать большое спасибо за слаженную работу и отличные впечатления! Город прекрасен, организатор молодец! Успехов и процветания!
Посетил(а)
экскурсий: 2
Хуже этой экскурсии и этого организатора наверное нет!!! Это БЕЗОБРАЗИЕ!!! Наша группа из 15 человек (это были дети) входила в состав большой группы. За 2 дня до поездки я написала организатору вопрос "почему нет сбора информации для уведомления ГИБДД, ведь вы везёте организованную группу детей?", на что получила ответ, что у нас не индивидуальная экскурсия, а групповая. У другого организатора было ровно тоже самое, но те уведомили ГИБДД, хотя также мы входили в состав большой группы.
Здесь же, организатор в общении был груб, задавал слишком много вопросов про наши планы и постоянно называл всё, что мы запланировали на трехдневную поездку в Нижний Новгород - ужасным, отвратительным и т.п. И гостиницу мы выбрали приблудную, и кафе у нас не кафе, а забегаловка и т.д. Какое ваше дело?! Очень неприятный человек в общении.
Далее экскурсия - ну это был какой-то кошмар! Мы еле дотерпели до конца. Как только тронулся автобус, экскурсовод - Ольга Викторовна, начала сразу говорить про здания, которые мы проезжали, причём иногда про здания в дальних переулках, которые очень быстро проехали. Водитель Сергей вёз нас на приличной скорости, как будто торопился скорее высадить. В итоге уже через 20 минут экскурсии я поняла, что ничего не понимаю и главное - не могу даже примерно пересказать, что она рассказывала. Всё в кучу, и речь такая - как будто выстукивает на телеграфе (без пауз, быстро, информация не системная). У неё висел громкоговоритель и микрофон был, но если она поворачивалась в сторону, то уже ничего не было слышно, а народу много и половину вообще я не услышала. Потом она начала цепляться к нашим детям. Это конечно понятно, что можно сделать замечание, но тут дело без дела по любому поводу, а дальше уже и без повода она ругалась на наших ребят. Причём грубо так "идите отсюда нафиг, уходите отсюда совсем" (цитата). Это вообще что!!!
Дети сказали, что слышали матерные слова от неё, я тоже слышала, но думала, что мне показалось, но раз я не единственная, значит было.
Ещё она сыпала многочисленными числами, вроде того, сколько процентов набрал на последних выборах губернатор Нижнего Новгорода - мне вообще эта информация не нужна и не интересна. Зато про историю города ни слова! Много раз она ошибалась в названиях архитектурных деталей, объясняя это "то ли это то-то, то ли это - другое, в общем я не знаю как в архитектуре это называется". То же самое с историческими событиями, в итоге сказала, что вообще не историк и не знает этого. Слушайте, если вы ведёте экскурсию по городу, будьте любезны знать историю, читать об архитектуре или тогда вообще не занимайтесь этим делом.
Я много совершаю экскурсионных поездок сама и с детьми также, но такого никогда не было, ни в одном городе нашей необъятной родины. Однозначно не рекомендую и, пожалуйста, держитесь от этого организатора подальше.
Алексей
Добрый день! В первую очередь хотим поблагодарить вас за развернутый отзыв. Тем не менее, хотим внести ряд пояснений в описанную Вами ситуацию:
1. Ваша компания из 15 человек не являлась организованной группой детей, т.к. вы присоединялись к сборной экскурсии в общий автобус, и соотношение детей и взрослых в автобусе не соответствовало понятию "детской перевозки". Именно поэтому подача уведомления в ГИБДД в данном случае не требовалась, о чем наш сотрудник и сообщил в телефонном разговоре, когда вы выразили своё негодование, что у вас не запрашивают данные для подачи уведомления. Кроме того, мы предлагали вам организовать для вас индивидульную экскурсионную программу, тогда бы были оформлены все документы на детскую группу, но вы изъявили желание присоединиться к сборной экскурсии.
2. Что касается общения с нашим сотрудником по телефону, то разговаривая с любым клиентом, который бронирует у нас экскурсию, мы всегда уточняем, не требуется ли от нас организация питания, проживания или т.д., т.к. мы оказываем полный комплекс услуг по приёму туристов в Нижнем Новгороде. Наш сотрудник уточнял это не для личного интереса, а с целью помочь в организации вашего досуга в Нижнем Новгороде. Являясь лидирующим туроператором по приёму в этом городе, мы предлагаем организацию индивидуальных экскурсий, питания и проживания по достаточно низким ценам, что и было вам предложено. Никакого умысла оскорбить ваш выбор экскурсионной программы у нашего сотрудника не было.
3. По поводу экскурсовода: мы искренне удивлены отзывом на Ольгу Викторовну, потому что она проводит экскурсии регулярно, мы получаем на неё много положительных откликов, в том числе и от участников данной экскурсионной группы нам поступали благодарные отзывы. Кроме того, хотим заметить, что мы получили несколько отзывов, касающихся именно вашей компании из 15 человек. К сожалению, мы получили обратную связь от экскурсантов, что дети мешали слушать экскурсовода, вели себя шумно, постоянно отвлекались, тем самым сбивая экскурсовода и мешая её повествованию. Ольге Викторовне действительно приходилось несколько раз делать замечание вашей группе, чтобы добиться на экскурсии дисциплины. Что касается каких-то неточностей в её рассказе, то хотим сделать акцент на том, что цель обзорной экскурсии - познакомить туристов с городом и дать общую информацию о нём и о главных достопримечательностях. Углубление в архитектурные стили, отдельные исторические события - особенность тематических экскурсий, но не сборных обзорных экскурсий, поэтому какие-то детали экскурсовод действительно может пропускать.
В заключение хотим ещё раз отметить, что присоединяясь к сборной обзорной экскурсии, вы должны были понимать, что ваша компания становится частью общей экскурсионной группы, вам необходимо учитывать интересы других экскурсантов, а экскурсовод при этом ведёт экскурсию по определенному маршруту, стараясь охватить главные достопримечательности и отдельные, значимые для города события, в рамках общего знакомства с ним. Тем не менее, мы обязательно передадим экскурсоводу ваши замечания, чтобы обратить внимание на некоторые моменты и сделать наш сервис лучше!
4.4 
