Тадж-Махал: путешествие в Агру на скоростном поезде

Дорогой Андрей, Вас приветствует Али, организатор вашей экскурсии! Я приношу Вам искренние извинения за то, что Вам и вашей супруге пришлось испытать неприятные эмоции на обратном пути из Агры в Дели. Хоть я и не был на вашем месте, я отлично понимаю, какого Вам было и благодарю Вас снова за проявленные терпение и понимание! Позвольте дать некоторые комментарии к вашему отзыву. Я уверяю Вас со всей ответственностью, что данная ситуация - это печальное недоразумение, связанное с невнимательностью индийских попутчиков и некорректными действиями бортпроводницы, под опекой которой Вы оказались. К сожалению, иногда подобное происходит ввиду нетерпимости и шумности первых (особенности нашего темперамента) и не всегда профессиональных действий вторых. Предусмотреть это, к сожалению, невозможно. И нашей вины, поверьте, в этом нет. Наш гид проводил Вас до нужного вагона, убедился, что ваши места свободны, и только потом Вас оставил. Хочу Вам напомнить, что билеты были переданы Вам лично в руки еще на пути следования из Дели в Агру, и у Вас они и оставались. Тому есть подтверждение в виде фото, которое наши гиды обязаны делать по регламенту работы с иностранными гостями, чтобы я, как их руководитель, мог убедиться в правильности их действий. Поэтому, без билета мы не могли посадить Вас на поезд, так как билет покупался сразу в обе стороны и действовал в оба направления. К сожалению, при отправке Вас из Агры в Дели гид не сделал необходимое фото, нарушив тем самым, установленный регламент. Как бы там ни было, мы осознаем недопустимость подобного, и провели собственное расследование этого инцидента. Выяснилось следующее. На одной из промежуточных станций в ваш вагон вошли те, кто вагоном ошиблись, и подойдя к вашим местам заявили, что это места, предназначенные для них. Я допускаю, что все происходило с достаточным шумом, смутило Вас и Вы покинули свои места с мыслью, что они не ваши. Усугубилась ситуация тем, что бортпроводница, вместо того, чтобы сразу обратиться за помощью к контроллеру поезда, предложила Вам присесть в тамбуре до окончания разбирательства, что, конечно же, повергло Вас в шок и заставило нервничать. Пришедший контролер был разозлен подобными некомпетентными действиями сотрудницы и, разобравшись во всем, вернул Вас на ваши места. Уверяю Вас, речь о каких-либо штрафах абсолютно не шла. Но Вы были напуганы, что я прекрасно понимаю, довольно запутанным и некомфортным способом решения проблемы. Это, еще раз повторюсь, к сожалению, особенности поведения наших сограждан в стрессовых ситуациях. С целью минимизировать вероятность повторения такого случая в будущем с нашими дорогими гостями, мы обратились с официальной жалобой в департамент железной дороги с просьбой предоставить нам для дальнейшего разбирательства запись с видео-камер того вагона, в котором Вы находились, чтобы выяснить, сколько именно времени Вам пришлось провести в тамбуре. Мы считаем, что за причиненные Вам неудобства, виновные должны понести ответственность. И приложим со своей стороны все усилия, чтобы именно так все и было. Надеемся, что это поспособствует тому, что в будущем наши гости не испытают то, что пришлось испытать Вам. Я хочу еще добавить, что если бы Вы позвонили мне в самом начале этого недоразумения, я бы смог решить все гораздо быстрее и качественнее уже по телефону, защитив Вас от нежелательных переживаний. Я всегда на связи с нашими гостями, чтобы своевременно прийти к ним на помощь, в случае необходимости. Вы мне, к сожалению, не позвонили. Обо всем случившимся я узнал, когда все уже завершилось. Мне очень жаль, что я своевременно не имел возможности Вам помочь. Но я надеюсь, что у меня и моей команды еще будет шанс порадовать Вас новой экскурсией! Мы приложим все наши умения и старания, чтобы ваше новое путешествие было незабываемым и не омрачалась ненужными приключениями! Всего Вам самого наилучшего! С уважением, Али.

Приветствуем Вас, Виктор! Нам искренне жаль, что впечатление об экскурсии было подпорчено досадным инцидентом с оплатой проезда на тук-туке. Мы согласны с тем, что должны были заранее Вас предупредить об этих расходах. Закрытие дороги было непредвиденным, но мы непременно учтем это на будущее. В остальном, позвольте, с Вами не согласиться. У нас сохранилась переписка с Вами, из которой следует, что на ваш вопрос, сколько нужно взять с собой денег, Вы получили ответ не «все включено», а детальное разъяснение, что входит в оплату экскурсии. Эта же информация изначально указывается в описании экскурсии, которую Вы выбрали. Также, в ответе было добавлено, что на личные расходы и какие-то покупки деньги Вы можете взять. Поверьте, никто не преследовал цели Вас «надуть» или, в результате наличия свободного времени, пытаться на Вас дополнительно заработать. В виду особенностей движения транспорта в Индии мы вынуждены оставлять временной запас при составлении программы, чтобы гарантировано все успеть и показать гостю все, что запланировано. Наряду с платными вариантами Вам предлагались и бесплатные интересные места, но Вы, к сожалению, от них отказались. Хотим добавить, что посещаемые исторические архитектурные сооружения всегда вызывают желание у наших гостей изучить и рассмотреть их, как можно внимательнее, и более полно насладиться уникальной атмосферой и их красотой, поэтому мы предусматриваем достаточное время для этого, чтобы никого не торопить. Вы провели с гидом 3 часа в Тадж Махале и 2 часа в Красном Форте. Смеем надеяться, что об этом Вы не пожалели. После такой продолжительной прогулки по достопримечательностям гости, обычно, очень голодны, поэтому мы отводим на обед не менее 2 часов, чтобы наполненные впечатлениями путешественники могли полноценно насладиться трапезой. Именно поэтому мы составляем наши культурные мероприятия таким образом, чтобы не складывалось ощущение спешки и недостатка времени. Надеемся, что наш столь развернутый ответ позволит сгладить ваше мнение о нашей работе и даст возможность в будущем получить более приятные эмоции от пребывания в нашей стране. Всего Вам самого наилучшего!